Аспро: Лайтшоп

Здравствуйте, Сергей! Спасибо за подробный отзыв.

Мы стремимся к тому, чтобы максимально упростить ведение бизнеса наших клиентов. Для этого постоянно работаем над улучшением качества решений и стремимся минимизировать количество доработок. Жаль, что в вашем случае не удалось достичь этого на должном уровне.

Наша команда регулярно собирает обратную связь от пользователей, чтобы совершенствовать существующие продукты. Для этого мы создали Идейный Центр, где каждый клиент может оставить свое предложение по улучшению или проголосовать за существующее: https://idea.aspro.ru/. Так мы  определяем более приоритетные пожелания и работаем над ними.

Перед выпуском нового продукта наши специалисты месяцами тестируют функционал решений. Но из-за тысяч комбинаций настроек невозможно предугадать абсолютно все сценарии использования решения. Поэтому мы тесно работаем с нашими пользователями, чтобы узнавать о проблемах и сразу их обсуждать. Эту цель выполняет Telegram-канал «Клуб пользователей Аспро»: https://t.me/aspro_ru.

Мы понимаем, как важна быстрая реакция на запросы в техподдержку и делаем все, чтобы улучшить коммуникацию и ускорить процесс устранения ошибок. Надеемся, что нам удастся изменить впечатление о нашей работе.

Что касается функционала Аспро: Лайтшоп, то это решение, которое мы создали с акцентом на скорость запуска и простоту. Мы специально сделали его легким в настройке, чтобы наши клиенты затрачивали меньше времени на технические трудности и больше на развитие бизнеса.

Желаем успехов вам и вашим проектам!

Григорий, здравствуйте! Благодарим, что поделились мнением о готовом решении.

Приятно слышать, что Аспро: Лайтшоп вам понравился в плане функционала, верстки и независимого мобильного шаблона. Мы пополняем документацию после крупных обновлений, чтобы пользователи смогли сами попробовать новые возможности сайта. Если не получится, то техподдержка всегда рада помочь.

Мы продолжим и дальше развивать Аспро: Лайтшоп. Желаем успехов вашему бизнесу!

Евгений, добрый день! Благодарим за отзыв.

Приятно слышать, что вам нравится Аспро: Лайтшоп и вы рекомендуете решение клиентам. Стараемся регулярно выпускать обновления для продукта. Так, в недавнем апдейте Аспро: Лайтшоп 2.4.1 мы добавили массовую покупку товаров в 1 клик через корзину и блоки с видео из VK видео и Rutube для главной.

Шаблон получился быстрый, легкий и не перегруженный настройками. А благодаря пошаговому мастеру настройки Аспро: Лайтшоп легко установит человек без знаний программирования. Что касается техподдержки, мы регулярно улучшаем работу отдела, чтобы быстрее решать проблемы пользователей.

Желаем успехов вашему бизнесу!

Добрый день! Спасибо за очень подробный отзыв. Было приятно прочитать.

Посмотрели ваш сайт, получился действительно крутой проект. Будем рады добавить его в наш каталог сайтов #poweredbyaspro, оставляйте заявку на сайте: https://aspro.ru/poweredbyaspro/add-site/. Интересно будет узнать мнение о разнице работы на WordPress и 1С-Битрикс.

Аспро: Лайтшоп мы разрабатывали как быстрый и легкий интернет-магазин, старались не перегружать функционалом и добавлять только самое интересно. Но периодически все равно дополняем решение интересными идеями от пользователей.

Рады, что вам нравится работа техподдержки и документация по настройке, которую мы обновляем с каждым крупным апдейтом. Желаем вашему бизнесу стремительного роста и высоких продаж!

Здравствуйте, Виталий! Спасибо, что поделились впечатлениями от работы Аспро: Лайтшоп.

Рады, что вам нравится функционал решения и простота его использования. Мы постоянно работаем над увеличением скорости ответа технической поддержки, чтобы успевать закрывать обращения в срок.

Мы уделяем особое внимание документации. Стараемся писать обучающие материалы, которые будут понятны любому пользователю.

Работа над Аспро: Лайтшоп не заканчивается. Будем продолжать выпускать обновления и добавлять новый функционал. Желаем успехов в развитии проекта. До свидания!

Здравствуйте, Александр! Рады, что вы нашли время, чтобы оставить обратную связь :) Мы всегда открыты к диалогу и уделяем большое внимание пользователям. Поэтому так расстроились из-за вашего отзыва. Мы всегда стараемся идти навстречу нашим пользователям и проявляем лояльность. Снимаем документации, пишем демоконтент для товаров, отвечаем на комментарии по настройке решения. И только в редких случаях отправляем в техническую поддержку. Мы правда стараемся облегчить жизнь наших клиентов. Но всем не угодить, понимаем.

После вашего сообщения мы решили проверить, что вас так огорчило в нашей поддержке. Но, к сожалению, не нашли ваши обращения. Поэтому не смогли проанализировать качество и время ответа. Пожалуйста, свяжитесь с нами по почте marketing@aspro.ru и расскажите подробнее. Обязательно разберемся и сделаем выводы!

Также будем рады, если в письме вы расскажите, какие ошибки вы считаете критическими. Так как во время релиза решения таковых не было зафиксировано. В ином случае, мы бы не выпустили решение в релиз. Конечно, все предугадать невозможно из-за универсальности решения. Поэтому все найденные ошибки мы фиксируем и устраняем. Мы этого не отрицаем и успешно совершенствуем продукт.

Действительно, мы сделали большой акцент на интеграции с маркетплейсами. Но стандартный функционал 1С-Битрикс предусматривает синхронизацию с маркетплейсом Яндекс.Маркет. Поэтому в описании решения все указано корректно :) В решении доступна интеграция с двумя маркетплейсами.

А еще у нас оптимистичный настрой и большие планы. В будущем решение будет работать и с другими маркетплейсами. Например, многие клиенты спрашивали у нас про интеграцию с Ozon. Поэтому мы уже зарегистрировали задачу и обязательно реализуем.

По поводу вопросов про SEO. Многие клиенты просили реализовать функционал Умный SEO из другого нашего решения. Мы прислушались к клиентам и добавили модуль в решение в обновлении 1.1.0. Функционал доступен для редакций интернет-магазина.

Напомним, что Аспро: Лайтшоп — быстрый и легкий шаблон, который совмещает в себе самый востребованный функционал. Понимаем, что многие клиенты сравнивают решение с другим нашим флагманом. Но мы не собираемся делать из Аспро: Лайтшоп второй Аспро: Максимум. У этих решений разные концепции. Но мы всегда готовы прислушиваться и добавлять функционал, который принесет пользу бизнеса. Поэтому прислушиваемся к нашим клиентам и регистрируем задачи на доработку, как было с Умным SEO.

Мы всегда стараемся улучшать решение и проявлять максимальную клиентоориентированность. Ждем ваше обращение на почту, чтобы мы смогли подробно проанализировать ситуацию и помочь вам. Желаем всего самого наилучшего!

Добрый день! Приносим искренние извинения за длительное ожидание техподдержки. Жаль, что сложилась такая ситуация. Чтобы разобраться в ней, проанализировали историю обращений. Увидели, что ваш вопрос оказался сложным. К сожалению, компетенции сотрудника не хватило, чтобы ответить корректно и сразу. Поэтому коллега перевел вопрос на старшего специалиста, у которого также была очередь задач на выполнение.

Признаем, что мы очень задержались с решением вопроса и долгое время не могли перейти к диагностике вашего сайта. Еще раз приносим извинения за это. Насколько нам известно, сейчас все ваши вопросы решены, и сайт стабильно работает.

Понимаем, что вашему бизнесу важно как можно скорее решить вопрос. К сожалению, критические обновления платформы 1С-Битрикс и кадровые перестановки в отделе влияют на скорость обработки обращений. Все это не получается спрогнозировать и предотвратить.

Согласны, что техподдержка должна отвечать оперативнее. Поэтому наша команда много работает над улучшением ее работы. Например, когда мы зафиксировали у пользователей неудобства при общении в онлайн-чате, то сразу перешли на тикетную систему. Сейчас планируем оптимизировать алгоритмы разбора обращений, чтобы уменьшить время первого ответа и ускорить решение простых вопросов.

Касаемо 1С-Битрикс уточним, что у их техподдержки есть строгая разбивка по направлениям: вопросы по договору, лицензии, технической стороне платформы и т. д. При этом у компании больше подразделений и ресурсов для оперативного реагирования.

Отметим, что специалисты нашей техподдержки решают задачи различной сложности. От времени выполнения конкретного вопроса зависит скорость движения очереди. Поэтому не по всем обращениям удается отработать оперативно. Но коллеги всегда стараются решить вопрос качественно и ни одно обращение не оставляют без ответа. В редких случаях встречаются неудачи, которые разбираются командой коллективно. Тогда мы выполняем работу над ошибками и улучшаем качество услуг.

Подчеркнем, что все критические баги решения, которые влияют на работу бизнеса, наши разработчики исправляют в кратчайшие сроки. По остальному функционалу регистрируем задачи и реализуем в обновлениях в порядке приоритета.

Спасибо, что нашли время на отзыв и выбрали наше готовое решение. Обратная связь всегда мотивирует нас на развитие. Желаем процветания вашему бизнесу!

Здравствуйте, Эдуард! Благодарим, что нашли время оставить отзыв.

Мы искренне сожалеем, что вы столкнулись со сложностями и испытали негативные эмоции при запуске сайта на Аспро: Лайтшоп. Наша команда постоянно развивает решение в обновлениях. Этим летом продукт получил множество новинок: интеграцию с Ozon, независимый мобильный шаблон и уникальный личный кабинет. Многие пользователи уже запустили проект на Аспро: Лайтшоп и зарабатывают в онлайне. Чтобы и вы могли комфортно работать с сайтом, мы готовы помочь вам в решении сложностей.

Приносим извинения за длительное ожидание ответа от техподдержки. К сожалению, в период вашего обращения наблюдалась высокая нагрузка на специалистов. Поэтому коллеги смогли ответить лишь спустя неделю. Чтобы такого больше не повторилось, и клиенты были довольны, мы активно работаем над улучшением клиентского сервиса. Например, нанимаем новых сотрудников в штат, а также проводим обучения коллег и коллективно разбираем ошибки. Отметим, что время ожидания зависит от загруженности специалистов, поэтому может варьироваться. Коллеги стараются решать вопрос качественно и не оставлять ни одно обращение без ответа.

Уточним, что демоверсия не отличается от приобретенного вами готового решения. Причиной сложностей и нерабочего функционала после запуска также могут стать: ошибки в настройке сайта, изменение кода без навыков программирования, проблемы на стороне 1С-Битрикс и многое другое. Поэтому для решения вопроса необходима тщательная диагностика сайта.

Руководитель отдела техподдержки написал вам с целью выявить и устранить проблему. Наши менеджеры также пытались связаться с вами. К сожалению, коллеги не получили ответа. Подчеркнем, что специалисты подробно изучили ваш сайт и не обнаружили видимых ошибок.

Мы готовы устранить все сложности, чтобы вы смогли продуктивно работать с сайтом. Для этого просим вас указать адрес страницы и описать алгоритм воспроизведения проблемы специалисту техподдержки: https://aspro.ru/support/. Сделаем все возможное для решения вашего вопроса.

Благодарим за обратную связь и надеемся на продуктивное сотрудничество!

Добрый день! Спасибо, что поделились своим мнением о работе решения.

Жаль, что у вас сложилось негативное впечатление об Аспро: Лайтшоп. Хотим уточнить, какие именно проблемы в работе решения вас беспокоят. Для этого, пожалуйста, напишите нам на почту marketing@aspro.ru.

Нам важно получить больше конструктива. Подчеркнем, что решение Аспро: Лайтшоп запущено уже на более чем 1000 проектах. Большинство пользователей благополучно получают прибыль с интернет-магазина. Вы сами можете посмотреть успешные кейсы по запуску проекта на Аспро: Лайтшоп в нашем каталоге сайтов #poweredbyaspro: https://aspro.ru/poweredbyaspro/. Для этого перейдите в интересующий раздел и задайте фильтр по решению.

Аспро: Лайтшоп — наш флагман. Поэтому у нас в приоритете его развитие. Мы регулярно устраняем ошибки решения и добавляем новый функционал. Например, не так давно разработали уникальный личный кабинет вместо стандартного от 1С-Битрикс. Расширили возможности интеграции с маркетплейсами, чтобы бизнес присутствовал сразу на нескольких площадках. Даже создали независимый мобильный шаблон, который быстрее загружается и лучше продвигается, чем адаптивная версия. Может решение еще не достигло идеала, но мы постоянно работаем над его улучшением.

Отметим, что Аспро: Лайтшоп — универсальное решение, которое включает тысячи комбинаций настроек. Предсказать заранее все сценарии взаимодействия функционала очень сложно. В этом нам помогает обратная связь пользователей, которую мы фиксируем в задачах на улучшения и исправления. Затем централизованно реализуем их в обновлениях.

Конечно, как и в любом программном продукте, в Аспро: Лайтшоп возникают ошибки. Но наши разработчики исправляют их в порядке приоритета. Если имеется критическая проблема, которая напрямую влияет на продажи бизнеса, мы выпускаем хотфикс с исправлениями. Остальные неполадки устраняем постепенно.

Касаемо шаблонности ответов уточним, что каждый вопрос на 1С-Битрикс: Маркетплейс или на наших площадках вручную разбирается продакт-менеджерами, а иногда обсуждается напрямую с разработчиками. Важно подчеркнуть, что мы отвечаем абсолютно всем пользователям. Так что игнорирование проблемы — точно не про нас :)

Предполагаем, под альтернативными вариантами вы имеете в виду другие решения Аспро. Ведь у нас есть еще один флагманский интернет-магазин — Аспро: Максимум. В отличие от Аспро: Лайтшоп, шаблон включает мультиязычность, упрощенную мультирегиональность и бóльшее количество настроек оформления. Каждый из этих шаблонов по-своему хорош. Но выбор напрямую зависит от потребностей и специфики бизнеса.

Надеемся, что спустя время решение станет отвечать вашим требованиям. Для этого хотим получить от вас больше обратной связи на почту: marketing@aspro.ru. Мы обязательно продолжим улучшение продукта. Желаем вашему бизнесу успехов и процветания!

Здравствуйте, Захар! Приносим извинения за долгий ответ. К сожалению, в последнее время наблюдается высокая нагрузка на специалистов техподдержки. Поэтому не все обращения успеваем обработать оперативно. Но в вашем случае мы признаем, что сильно затянули решение вопроса.

Проанализировали диалог по вашему обращению. Видим, что вы регулярно интересовались, как идут работы по устранению проблемы. Но ответ долгое время не поступал. Мы уже провели с коллегой профилактическую беседу. Постараемся не допускать подобных ситуаций в будущем.

Насколько нам известно, старший специалист уже связался с вами. Исправили отображение похожих товаров и статей в карточке товара. Также дали рекомендации по настройке сайта на случай, если такая проблема произойдет в дальнейшем. Сейчас ждем вашей обратной связи по работе функционала.

Надеемся, что все неполадки устранены. Еще раз приносим извинения за длительное ожидание. Желаем успешного запуска проекта!

Добрый день! Спасибо за отзыв :)

Рады, что вам нравится дизайн и возможности Аспро: Лайтшоп. Надеемся, вы запустите еще не один сайт на нашем решении. Будем ждать лучшие из них в нашем каталоге сайтов.

Успехов вашему бизнесу!

Лилия, здравствуйте! Спасибо, что поделились мнением об Аспро: Лайтшоп.

Хорошо, что у вас получается сохранять высокую скорость работы сайта при таком большом количестве позиций в каталоге.

У нас в планах и дальше развивать Аспро: Лайтшоп за счет добавления нового функционала, так что рекомендуем следить за обновлениями.

Мы постоянно работаем над улучшением техподдержки: нанимаем новых сотрудников, оптимизируем процессы и изменяем метрики оценивания. Все, чтобы удавалось решать вопросы клиентов в срок.

Благодарим за поддержку нашей команды. Хорошего дня!

Здравствуйте, Светлана! Благодарим за отзыв.

Рады, что вам понравился Аспро: Лайтшоп. Мы постоянно улучшаем продукт и не планируем останавливаться на достигнутом. Ждите от нас еще больше крутых новинок!

Желаем успехов вашим проектам :)