Carrot quest - платформа коммуникаций онлайн-бизнеса с пользователями

С помощью Carrot quest маркетологи могут собирать больше квалифицированных лидов, настраивать коммуникации с пользователем через один сервис и анализировать их эффективность. Carrot quest поможет оптимизировать работу команды поддержки, контролировать работу операторов, быстро отвечать на вопросы пользователей и за счет этого повышать лояльность клиентов.

Carrot quest автоматически собирает базу лидов и обогащает данные о них — фиксирует в карточке лида имя, email, телефон, геолокацию. Сервис отслеживает действия, которые совершает пользователь:

• просмотры товаров,

• покупки,

• добавление товаров в корзину,

• заходы на страницу.

Это помогает объединить все данные о пользователях в одном месте и видеть их путь на сайте.

На основе этих данных маркетолог может настроить персональные коммуникации с пользователями, используя следующие инструменты автоматизации.

Лид-бот, чтобы

• предлагать товары под конкретного пользователя,

• собирать и квалифицировать лидов и передавать их в продажи — даже ночью, когда менеджеры спят,

• собирать обратную связь,

• предложить ответы на частые вопросы, а сложные переводить на оператора.

Поп-ап окна, чтобы собирать лидов, удерживать пользователей на сайте или запускать анонсы акций.

Онлайн-чат, чтобы помочь оплатить или оформить заказ.

Ручные и триггерные емейл-рассылки, чтобы

• напомнить о просмотренных товарах или брошенной корзине,

• подогревать лидов с сайта или подписчиков блога,

• вернуть тех, кто давно не заходил на сайт,

• рассказать об акциях и специальных предложениях.

• В CRM для онлайн-бизнеса сохраняется каждый лид с сайта с историей его действий и коммуникаций с ним,

• Чат интегрирован с CRM. Можно найти любого клиента, выйти с ним на связь и узнать про проблемы или пожелания

• Сообщения из соцсетей и мессенджеров собираются в одном окне.

• Carrot quest прост в настройке. Вы сможете настроить сбор данных и запустить автоматизированные сценарии для сбора лидов и коммуникации с пользователями быстро и без программиста.

• Настраивать сценарии, тестировать гипотезы и смотреть аналитику тоже просто. Все эти функции собраны в одном сервисе, и за них может отвечать один человек.

• В сервисе можно гибко настроить сценарии: запускать их в зависимости от поведения человека, показывать или скрывать на определенной странице и автоматически выключать, если время акции закончилось.

Кейсы: