Сотбит: B2BShop – оптово-розничный интернет-магазин

Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за реальную обратную связь.

В свою очередь, хотим поблагодарить Вас за совместную работу. Если бы не Ваше личное участие, то, думаю, нам не удалось бы запустить такой проект в такой короткий срок.

Дмитрий, ну и продолжаем дальше работать и развивать Ваш проект. А работы по нему еще немало. Так что работаем)

Вячеслав, добрый день!

Извиняемся за задержку с ответом. Мы собирались ответить Вам сразу же, но, насколько мне известно, Вы готовы были исправить отзыв, если мы оперативно поправим все Ваши замечания. Замечания давно поправлены - отзыв, к сожалению, до сих пор неисправен. Соответственно тянуть с ответом мы больше не можем. Ведь сообщество 1С-Битрикс должно знать ситуацию, описанную в отзыве, изнутри.

Поэтому предлагаю Вам совместно разобраться в ситуации по порядку. Итак, начнем:

1. Вы, как партнер 1С-Битрикс, приобрели наше готовое решение B2BShop 16 ноября 2021 года.
2. Первый запрос в нашу ТП датируется от 8 декабря 2021 года. Обращение № 20736.
3. Главные проблемы возникли с нашим готовым решение Оригами, которое входит в поставку B2BShop. Об этих проблемах нам было известно, поэтому основная часть замечаний была поправлена в ближайшем обновлении.
4. Часть же вопросов мы исправляли самостоятельно с помощью нашего отдела ТП и разработки. О чем Вам тоже было сообщено.
5. 17 декабря Вами был оставлен реальный отзыв по поводу недельного опыта работы с нашим шаблоном B2BShop.
6. Настали новогодние праздники и сразу после них, 12 января, мы закрыли последнюю Вашу проблему.
7. К сожалению, от Вас более никакой обратной связи не поступало.

Вячеслав, поправьте меня, если я где-то не прав. Возможно, я что-то упустил.

Теперь прокомментирую некоторые Ваши фразы и сделаю несколько умозаключений исходя из этого.

1. «не оправдало ожидания»

Вячеслав, с одной стороны приятно, что Вы ожидали от нашего решения большего. Думаю, такие ожидания возникли не на пустом месте. Ведь B2BShop - на текущий момент лучшее решение для оптовиков на 1С-Битрикс. Но с другой стороны мы очень разочарованы, что не смогли оправдать Ваши ожидания. Значит, тут есть наша вина.

И мы с Вами согласны: проблемы, озвученные Вами в отзыве, действительно имели место быть. Наши специалисты постарались как можно оперативнее помочь Вам. Но очень жаль, что это не повлияло на Ваше решение оставить отрицательный отзыв.

2. «При установке есть различия между демо и тем что устанавливается»

Вячеслав, к нашему сожалению, нельзя добиться 100% совпадения установленного сайта и идеального демо-сайта. И причин здесь может быть несколько.

Во-первых, наш демо-сайт установлен на эталонных мощностях и в эталонной системе. У клиентов же в большинстве случаев все иначе. Даже в Вашем случае не были установлены необходимые библиотеки на сервере. Поэтому стандартный функционал нашего решения не мог полноценно работать.

Во-вторых, на нашем демо-сайте мы можем делать настройки, которые отличаются от первичных настроек при установке сайта. Это делается для того, чтобы демо-сайт был всегда свежим и актуальным.

Плюс ко всему, Вячеслав, не забывайте, что B2BShop - это не просто готовый розничный шаблон. Это полноценная оптово-розничная платформа, которая состоит из 2 независимых готовых решений Оригами и B2B кабинет, и из 10-ка модулей, которые тоже входят в поставку B2BShop.

Соответственно, настроить B2BShop самостоятельно без помощи нашей ТП - будет не так и просто. Ведь нужно знать множество взаимосвязей и нюансов. Именно поэтому мы уделяем нашей бесплатной техподдержке большое внимание. Мы считаем, что это один из важных факторов выбора готового ПО.

3. Правильный формат обратной связи: Внутренняя претензия - Решение/Нерешение проблемы - Отзыв

Вячеслав, и у нас к Вам будет небольшая просьба. Давайте в следующий раз использовать более рациональную схему обратной связи.

Если Вас не устраивает работа нашей ТП, то оставьте, пожалуйста, внутреннюю претензию на нашем портале. Это делается очень просто. Нужно кликнуть вот на эту кнопочку: http://joxi.ru/krDZMpuKDqaQ2p И написать суть Вашей проблемы. Тогда наши специалисты возьмут под особый контроль Ваш тикет.

Если же с момента внутренней претензии ничего не изменится и Вы останетесь все также недовольны нашей ТП, то тогда есть резон уже оставить полноценный отзыв о работе нашей компании в Маркетплейс 1С-Битрикс.

Просто сейчас сложилась такая ситуация, что Ваша проблема фактически полностью решена, а отрицательный отзыв остался. И это очень сказывается на 2-х моментах:

1. Руководителе нашей ТП Максиме Трошине. Он как никто другой был замотивирован как можно быстрее закрыть все Ваши проблемы. Ведь для него положительный отзыв - это премия, а отрицательный - это депремирование. В итоге что получается: Максим очень старался грамотно работать с Вами, но все равно получил депремирование. Но что поделать. Значит, заслужил.

2. Подобный отзыв может смущать сообщество 1С-Битрикс, если не вдаваться в подробности. Но радует тот факт, что мы уже ответили на него и люди могут увидеть реальную ситуацию изнутри.

Вячеслав, на этом в принципе у нас всё. Еще раз спасибо за Ваш реальный, но неисправленный отзыв. Обращайтесь к нам еще раз. Мы будем стараться не подвести Вас в следующий раз. Всего Вам наилучшего.

Денис, здравствуйте.

Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем продукте.

У специалистов технической поддержки есть допустимое время для ответа. Оперативность зависит от сложности вопроса и загруженности команды. В переписке Вы нередко задавали целый перечень вопросов, что так же способствовало увеличению времени ответа. Не смотря на это, на все вопросы давались исчерпывающие ответы.

Большая часть всех вопросов в обращении была связана с настройкой шаблона и входящих в состав модулей. Не отрицаем, что часть ошибок была связана с кодом нашего продукта, но все они оперативно устранялись.
К сожалению, в разработке любого продукта ошибки неизбежны. Мы стараемся учитывать все нюансы и выпускать качественный продукт.

Специалист технической поддержки не раз устанавливал факт изменения исходного кода шаблона. Мы выпускаем готовое решение и при кастомизации клиентом исходного кода без согласования с нашей технической поддержкой, услуги ТП могут не оказываться до восстановления оригинального кода.

В случае необходимости кастомизации наших решений, Вы можете обратиться к нам. У нас имеется штат специалистов, которые отлично знают продукт и способны оказать качественные услуги по его доработке. Возможность обращения в нашу техническую поддержку при этом сохраняется.

Надеюсь при следующем нашем сотрудничестве Вы останетесь довольны нашим продуктом.

Добрый день, Станислав.

Большое спасибо за выбор нашего продукта и Ваш отзыв. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Здравствуйте, Сергей.

Большое спасибо за Ваш отзыв и выбор нашего продукта. Мы очень рады, что у нас есть такие клиенты, как Вы.

Добрый день, Руслан.

Спасибо, что поделились своим мнением о продукте и компании. Будем рады работать с Вами.

Здравствуйте Евгений! Спасибо за Ваш отзыв! Будем и дальше стараться развивать наш продукт.

Спасибо за отзыв!

Продолжаем и дальше работать по Вашему B2B проекту.

Здравствуйте, Евгений!

Спасибо за реальный отзыв. Мы специально не давали на него ответ длительное время, так как надеялись, что Вы исправите его. К сожалению, этого не случилось, хотя мы очень старались. Поэтому отвечаем.

Действительно, после перехода на версию php 8.1 у Вас появились ошибки. И один из специалистов ТП почти 2 месяца Вас мурыжил, непонятно почему, демонстрируя тем самым свои низкие компетенции.

А все оказалось банально просто. Ошибки давали старые модули, установленные на Вашем сайте, которые уже не обновляются.

В результате мы смогли исправить все ошибки, озвученные Вами, кроме одной. Но, к сожалению, Вы закрыли нам доступ на сайт, не выходите никак на контакт (имейл, телефон). Поэтому мы чисто физически не можем Вам помочь исправить последнюю ошибку.

Евгений, приносим свои извинения за такую непонятную работу нашей бесплатной ТП. Благодаря Вам, мы выявили узкие места в нашей компании. Сотрудник, занимавшийся Вашим тикетом, уволен.

И просьба все-таки дать нам обратную связь. Лишь так мы сможем постараться реабилитироваться в Ваших глазах.

Станислав, спасибо за отзыв!

Рады, что помогаем Вам развиваться Ваш бизнес!