Сотбит: Микроразметка Schema.org. Увеличение кликабельности в поисковых системах

Здравствуйте, Алексей.

Благодарим вас за столь развернутый отзыв и потраченное время. Сожалеем, что функциональность модуля и работа технической поддержки не оправдала ваших ожиданий.

*** Ответ ни разу не занимал меньше суток, первый ответ был просто на отвали, ни на один вопрос не ответили.

Приносим извинения, если на начальном этапе ответы поступали медленнее, чем хотелось бы, и казались неполными. Регламент ответа технической поддержки составляет до 8-ми рабочих часов. Нам жаль, что реакция на вопросы в Вашем обращении выходила за данные рамки. Мы проанализируем эту ситуацию с нашими специалистами, чтобы исключить подобное в будущем.

*** мануал по использованию на модуль такой куцый и непроработанный, что вопросов очень много, непонятно, почему бы не сделать руководство для модуля полным и понятным, и не мучить пользователей и поддержку.

Согласны, что инструкция должна быть максимально полной, особенно если модуль требует дополнительных манипуляций с кодом. То, что на необходимости написания обработчика не был сделан достаточный акцент— это наше упущение. Мы пересмотрим подход к документации, чтобы таких ситуаций не происходило.

*** В результате переписки с тех поддержкой  выяснилось, что помимо модуля нужно написать код-обработчик, на каждый вид сущности САМОСТОЯТЕЛЬНО. Ни где ни слова об этом нет. Я не программист, и не могу этого сделать, о чем сообщил об этом тех поддержке, та в свою очередь начала учить меня как это делать. Ну конечно же 3мя предложениями, это же просто.

Типовые обработчики для сущностей без автоматического сбора данных со страницы могут быть интегрированы через нашу техническую поддержку. Более сложные обработчики необходимо составлять самостоятельно. В обращении пример создания обработчика достаточно подробно описан. Детальный обработчик пишется только к сущности Product, поскольку в разметку должны попадать актуальные данные для каждого товара.

К сожалению, для пользователя процесс создания обработчика может выглядеть крайне сложным, что в итоге может отпугнуть покупателя от данного продукта. Мы наметили вектор для оптимизации модуля в будущих обновлениях, чтобы исключить потребность в обработчике для вывода разметки из товаров.

*** А теперь изюминка, при тестовом включении сущности Product, выяснилось, что сущность задвоена, то есть 2 сущности Product показывает валидатор. Как это отразится на SEO - большой вопрос, тех поддержка предложила потестить на какой-нибудь странице и понаблюдать.

Модуль добавляет разметку в формате Json-LD. В зависимости от того, как реализована штатная разметка в шаблоне сайта, разметка может отображаться несколько раз. Если разметка в шаблоне сайта задаётся аналогично в формате Json-Ld, то технически можно добавить в неё новые данные или переопределить её свойства, если учесть идентификатор исходного блока разметки на странице.

*** В итоге, понимаю, что приложение бесполезное для меня, пишу в поддержку, чтобы вернули средства за модуль, с учетом всё вышеописанного. Три дня перебрасывали меня от одного к другому специалисту, в итоге написали что ничего не вернут. Пишут, что как только я активировал ключ, их обязательства выполнены.

Проверили историю общения с Вами. К нам таких запросов не направляли. Вероятно Вы обращались в Битрикс, поскольку приобретали модуль через них.

*** Перед тем, как оплатить этот модуль, рекомендую ставить тестовую версию. Я поставить ее не смог (возможно, потому что скачивал его год назад, но руки не дошли), иначе не покупал бы этот модуль.

Полностью поддерживаем Вашу рекомендацию. В наших интересах, чтобы пользователь осознанно приобретал продукт, закрывающий его потребности, поэтому мы настоятельно рекомендуем перед покупкой протестировать модуль в демо-режиме.

Для модулей действительно имеется ограничение на количество установок модуля в демо-режиме в рамках одной лицензии Битрикса. Если такая ситуация случается и модуль не устанавливается, то в рамках технической поддержки мы выполняем повторную установку модуля в демо-режиме.

Добрый день, Елена!

Мы очень рады, что наша команда разработки и тех.поддержка смогла Вам помочь! Мы рады создавать уникальные решения, которые адаптированы под потребности клиента и быстро реагировать на задачи любой сложности.

Действительно, обновления могут выходить не так быстро, как хотелось бы, так как команде разработки нужно убедится что новый функционал ничего не сломает. Мы за надёжный, качественный и проверенный подход! Благодарим Вас за прекрасный отзыв и рекомендацию нашей компании! Желаем Вашему бизнесу процветания!

С уважением команда WEB Симфония!

Добрый день! Мы очень рады, что наша команда разработки и тех.поддержка смогла Вам помочь! Мы рады создавать уникальные решения, которые адаптированы под потребности клиента и быстро реагировать на задачи любой сложности. Благодарим Вас за прекрасный отзыв и рекомендацию нашей компании!  Желаем Вашему бизнесу процветания!

С уважением команда WEB Симфония!

Юлия, здравствуйте!

Спасибо за высокую оценку нашего решения! Рады с Вами работать!