Яндекс Доставка (Доставка по России в ПВЗ или курьером)

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Обновление было направлено на развитие функциональности и технологической основы модуля, чтобы улучшить его работу и стабильность.

При этом общая логика работы модуля не менялась.

Судя по описанию, речь может идти об использовании автоматизированного профиля доставки. В таком профиле заявка действительно может оформляться автоматически после оформления заказа, поскольку этот сценарий предназначен для магазинов, которым нужна максимальная автоматизация процесса.

Если вам не нужно автоматическое бронирование доставки и требуется предварительная проверка или подтверждение заказа менеджером, рекомендуем использовать профиль доставки с согласованием. В этом случае заявка не будет сразу уходить на оформление доставки, а менеджер сможет обработать её вручную.

Если у вас не получается самостоятельно настроить подходящий сценарий, пожалуйста, обратитесь в наш чат поддержки: https://corp.2px.ru/online/yadelivery — поможем проверить настройки и подобрать профиль под вашу схему работы.

Отдельно благодарим за оценку «1» и эмоциональную подачу — обратную связь мы точно заметили. Надеемся, что после корректной настройки подходящего профиля модуль будет вызывать меньше поводов для ужаса.

Здравствуйте! Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись при работе с модулем.

В конце мая действительно была повышенная нагрузка на поддержку из-за большого количества обращений. При этом ваше обращение в чат поддержки не осталось без ответа: мы ответили в течение часа после его поступления.

Сейчас нагрузка на поддержку нормализована, обращения обрабатываются оперативно. Также мы выпустили несколько обновлений модуля, в том числе с исправлениями, связанными с работой профилей согласования.

Сожалеем, что возникшие сложности повлияли на ваше решение отказаться от использования Яндекс Доставки. Мы продолжаем дорабатывать решение и поддержку, чтобы такие ситуации не повторялись.

Спасибо за ваш отзыв.

Мы действительно не занимаемся адаптацией модуля под кастомизированное оформление заказа в рамках бесплатного сопровождения. При этом модуль корректно работает на стандартном компоненте оформления заказа 1С-Битрикс и в популярных тиражных решениях, включая Аспро.

От коммерческой доработки мы в целом не отказываемся; если в конкретном обращении был отказ, он мог быть связан с отсутствием свободных ресурсов или принципиальными расхождениями в подходе. Также отметим, что сравнение с другими модулями не всегда корректно: у разных решений могут быть разные алгоритмы расчёта и загрузки ПВЗ.

По второй части про ручное оформление и разбиение по коробкам: спасибо за обратную связь. Зафиксировали неудобство при большом количестве позиций и необходимость долгого скролла до кнопки «Запросить варианты». Рассмотрим улучшение интерфейса в этой части.